浮世纪

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妈妈和三姨下个月要来上海，我听猫说淘宝机票便宜，就也上去准备买机票。

恩施到上海现在已经有了东航的直航，不过是要在武汉经停的那种，但是这样也能省去中间取行李和转机的时间。我在淘宝上查了下，发现上面不提供直航的票。本来我是很犹豫要不要买转机的票给她们，毕竟我不希望她们旅途上有太多的麻烦，但是淘宝上的票实在便宜，我就还是去预订了分段的票。

恩施-武汉-上海，两个人，加税大概1100不到，真的是很便宜，两趟航程中间有差不多三个小时，转机也是绰绰有余。

不过付款的时候，出问题了。先是恩施到武汉海航的票，显示：付款故障。然后是武汉到上海南航的票，显示：因为我不是银行签约用户，所以最高付款额只能是500，我的额度不够，不能付款。

看来练成“淘宝达人”还是需要一段时间的，当时时间也晚了，我就没管它睡觉去了。

第二天，我再次登陆淘宝，结果发现我的支付宝里面多出来400的余额，刚好是两张付款故障的机票价钱。打电话给淘宝客服，才明白原来我付款的时候，是从我的信用卡先到支付宝帐户，再到机票代理商帐户，尽管我没成功买成机票，但是钱却已经从我的信用卡被转到支付宝帐户。

我说那我能不能继续用这个余额来重新付机票呢。客服说可能不行，因为机票的支付是一个****系统（我忘记原话了），如果我没办过****（这个我也没记住），那么我这个余额不能用来接着买机票。她接着说，不过您可以用支付宝的余额去买淘宝上的其它宝贝。

听罢我有种被“绑架”的感觉。

接着我接到了海航的电话，说我昨天有笔没付款成功的订单， 原因是昨天海航的特价票没有放进去，今天他们放了六张票进去，请我赶紧去付款以免买不到票。

原来我昨天查到的票，其实根本是不存在的。当然现在有了，但是等我下班回去买（公司网络限制了支付宝登录控件），很可能已经被卖掉。那么我可能再次付款失败，我的钱也就可能再次转入支付宝帐户。

我能不能在支付前先电话确认是不是有票呢？

抱歉，这个不能。海航说。

挂了电话我决定放弃淘宝买票，因为我清楚地看到了我继续去买票的风险：可能我还是买不到票，也可能我买到其中的一趟，而我最不愿意见到的结果是，因为要把额度控制在500以内去买票，我必须一张订单一张机票，结果我妈妈和三姨可能搭不上同一班飞机！

我打了个电话给携程，2分钟内买到两张直航的机票，总价1300出头。用200多块钱去规避刚才的风险，我还是很乐意的。

然后有些关于淘宝的想法很想记录下来：

从商业模式和运营状况上来说，淘宝是个成功的商业案例。我周围的小姑娘们，隔三差五地去淘宝上买个皮夹子，耳环，睫毛膏之类的小东西，有一位“淘宝达人”，居然还买了件皮草！上身效果还不错。淘宝的成功在于它能建立一个买卖之间有效的桥梁，支付宝的存在和信用系统的建设无疑是这个桥梁的基石。

但是淘宝逃避不了它的两个大问题，一是它的基石（支付宝和信用系统）是不是足够牢靠，二是用户体验如何得到满足。

先说第一个吧。

淘宝利用支付宝很大程度上规避了用户的支付和收款风险，实际上是支付宝利用自己的公信力，作为一个第三方帐户在买家和卖家之间作了一个“缓冲库”，它还不是一个真正意义上的支付系统。因为一个真正意义上的支付系统，用户其实是看不见的，只是作为后台在运作。而对于我买机票这个案例，支付宝的存在似乎有点多余。如果淘宝是和各大航空公司的售票系统直接联系而不是和无照小代理联系的话，售票系统的公信力其实已经够了。支付宝除了限制和截流我的钱之外，似乎没有什么作用。

我始终还是认为支付宝对于用信用卡付款的用户来说太麻烦。现在我只看见招商银行有信用卡直付功能，其他银行还要链接到银行的网银，通过登陆网银进行支付。这对于习惯了信用卡直接在线支付的用户来说会觉得很麻烦。

而造成这么麻烦的支付形式，我想，是支付宝和银行的合作还不够深入。在中国，跟商业银行合作不是件容易的事情，尤其是免费互惠方式的合作。因为中国的商业银行实在是做惯了“大爷”，要转变思想还需要时间。现在已经有了民生银行因为收费问题宣布要退出淘宝合作的传闻，虽然传闻真假不明，但是支付宝和银行合作的磨合问题却可见一斑。

（写到这里请允许我赞一下招行吧，so far，招行是中国商业银行里最有眼光和创新精神的一家，改天专门写写招行，我是他们的忠实粉丝。）

而至于信用系统的建设，淘宝上的买卖家互评系统遇到的最大挑战就是：中国人无穷的起哄精神，以及造假智慧。

再说第二个。

淘宝的确便宜，价格上占尽优势。所以，他们的机票不能做到“查询到有就一定有”的保证，而是出于一种“抢票”的状态。所以在淘宝买东西，叫做“拍”，有点先下手为强后下手遭殃的意思。

买个发卡买个玩具我可以拍，机票还是省省吧。

买机票，携程无疑是用户体验最好的。他们能保证你不会钱出去而买不到票，可以票到付款，可以先出票好几天你才付款（我有一次要求先出票，过几天送票我再付现，他们也答应了），因为机票不是可有可无的东西，用户看中的是“靠谱”两个字。

机票之外，我的经验只有那盒本该在情人节前到达却在情人节后才达到的巧克力，所幸老ro评价，味道相当不错，聊以安慰了。

便宜和用户体验，未必是“鱼和熊掌不可兼得”。前提是：淘宝有足够强的资金支持，以及足够强的人才支持。我想淘宝要解决它的问题，做精做强做大，做得中国网民大部分都变成“淘宝达人”（这个愿景想想都让人流口水），它还是需要资本市场的支持。

我相信资本市场对淘宝是有兴趣的，但是他们一定也能看到淘宝的问题和风险。以后的故事，我们且慢慢看好了。

ＰＳ　我把我支付宝里的余额提现了，结果不允许我提现回付账的信用卡，而必须是别的合作银行的借记卡。好嘛，传说中淘宝的“套现”问题，就是这样产生的。这个灰色地带不解决，淘宝的上市融资路一定布满荆棘。